Termos de Uso 37G: Regras da Plataforma

1. Conta do Jogador

Para usar os produtos da Ouro37 Play é necessário ter no mínimo 18 anos e fornecer dados verdadeiros no cadastro. A plataforma pode solicitar verificação de identidade (KYC) antes de liberar saques ou determinados bônus.

• É permitida apenas uma conta ativa por pessoa e por método de pagamento;
• O jogador é responsável por manter senha e acesso em sigilo;
• Contas com dados incompletos podem ter saques e apostas temporariamente limitados;
• A suspensão de conta pode ocorrer em caso de fraude, uso de múltiplas contas ou violação destes termos.

2. Bônus e Promoções

Ofertas de bônus seguem regulamento próprio, publicado na página de Bônus, incluindo requisito mínimo de apostas (rollover), prazo de validade e limites de retirada aplicáveis a saldo promocional.

• Bônus não são cumulativos, salvo indicação expressa na oferta;
• O não cumprimento do requisito de apostas dentro do prazo pode cancelar o saldo bônus e ganhos vinculados;
• A plataforma pode recusar ou revisar bônus em casos de suspeita de abuso promocional;
• Cada tipo de bônus (boas-vindas, cashback, VIP) possui regras específicas descritas em sua própria página.

3. Pagamentos, Depósitos e Saques

Depósitos e saques podem ser realizados via Pix, cartão e demais métodos listados na plataforma. Solicitações de saque passam por verificação antifraude antes da liberação, o que pode levar a análises adicionais em casos específicos.

• Valores são processados na mesma moeda da conta do jogador;
• Prazos de processamento variam conforme método escolhido e verificação em andamento;
• Movimentações incomuns podem gerar solicitação extra de documentos;
• Consulte Métodos de Pagamento para detalhes de cada canal disponível.

4. Disputas e Resolução

Divergências sobre resultado de aposta, valor de saque ou aplicação de bônus devem ser reportadas ao suporte com dados da conta e da transação em questão. O caso é analisado internamente em prazo razoável.

• O jogador recebe retorno formal sobre a análise do caso;
• Casos não resolvidos no primeiro contato podem ser escalados a instância superior de mediação;
• Registros de conversas e transações são usados como base para a decisão;
• Dúvidas gerais podem ser tiradas antes mesmo de abrir uma disputa formal, na página de Perguntas Frequentes.

5. Alterações destes Termos

A Ouro37 Play pode atualizar estes termos para refletir mudanças operacionais, regulatórias ou de produto. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail cadastrado, e a versão vigente permanece sempre publicada nesta página.